축포 터뜨리는 카지노, 딜러 부족은 여전

• 9월 29일부터 중국인 단체 관광객 무비자 시행, 카지노 업계 매출 성장 기대
• 관광객 회복에 따른 실적 축포에도 불구하고, 핵심 인력인 딜러 부족은 여전
• 잦은 언어 폭력과 열악한 근무 환경, 낮은 급여 등이 딜러 인력 양성의 발목 잡아
• 딜러가 없는 슬롯머신 전용 카지노, 로봇 딜러의 등장도 머지 않아

정부가 9월 29일부터 중국인 단체 관광객을 상대로 무비자 방문 정책을 시행하기로 하며, 한국 카지노 업계는 실적 상승에 대한 기대감이 부풀어 있습니다. 파라다이스와 GKL, 롯데관광개발 등은 중국인 대상 관광 상품 개발로 중국인의 이목을 끌기 위한 채비에 나섰습니다. 그러나 카지노 매출 증가가 확실시되는 상황에서도 매출 증가의 첨병에 있는 딜러 인력 수급은 여전히 부족한 상황입니다.

뿐만 아니라 딜러는 고객의 성희롱, 외모 비하와 같은 언어 폭력은 물론 박봉에 높은 노동 강도로 고통받고 있습니다. 카지노 매출과 직결되어 있는 딜러 인력의 수급 부족은 한국 카지노 업계의 성장을 가로막는 잠재적 암초로 작용할 수 있다는 지적이 나오는 이유입니다. 다만 현재 세계 카지노 산업은 수익성이 떨어지는 카지노 게임 테이블을 없애고 슬롯머신 게임만 운영한다던가, 로봇으로 기존의 딜러 인력을 대체하는 일까지 꿈꾸고 있습니다. 가까운 미래에는 딜러가 게임을 진행하는 게임 테이블에서 손님들이 환호성을 지르는 광경을 더 이상 볼 수 없을지도 모릅니다.

중국인 무비자 정책을 계기로 매출 성장 기대 중인 한국 카지노 업계

정부가 오는 9월 29일부터 내년 6월 30일까지 한시적으로 중국인 단체 여행객 대상 무비자 입국을 허용하며, 한국 카지노 업계를 중심으로 매출 상승에 대한 기대감이 높아지고 있습니다. 이번 조치로 인해 한국을 찾는 중국인 관광객 수가 역대 최고치였던 2016년 806만 명을 넘어설 가능성도 제기됩니다. 이에 한국 카지노 업체들은 중국 최대 연휴인 국경절(10월 1~7일)을 맞아 벌써부터 중국인 관광객을 맞을 채비에 분주합니다. 카지노 업계 관계자는 “중국인 VIP들은 가족과 함께 카지노를 찾는 경우가 많기 때문에, 무비자 정책을 계기로 가족 단위 방문객이 늘어나 매출이 확대될 것으로 보인다”고 말했습니다.

파라다이스 카지노

호텔 및 카지노업을 운영하는 한국 최대 외국인 전용 카지노 업체 파라다이스는 매출의 38%가 중 카지노에서 발생하는 만큼, 또다른 주력 사업 분야인 복합 리조트 시설을 적극 활용하여 ‘하이롤러(고액 베팅 고객)’ 및 매스(단체) 관광객 유입에 주력해 왔습니다. 덕분에 올해 2분기 2,845억 원의 매출을 기록해 전년 동기 대비 4.1% 성장했고, 영업이익 역시 전년 동기 대비 33.9% 증가한 429억 원을 기록했습니다. 일본과의 합작 법인 ‘파라다이스세가사미’가 운영하는 파라다이스시티가 ‘세가사미홀딩스’와의 전략적 협업을 통해 일본 시장에서 견고한 성장 흐름을 유지하는 것이 원동력입니다.

다만 중국인 VIP 측면이 고질적인 약점입니다. 지난 7월 중국인 VIP 드롭액은 전년 동월 대비 거의 차이가 없는 1,049억 원에 그쳤고, 1인당 드롭액이 코로나19 팬데믹 이전과 비교해 55% 수준에 머물러 있는 것이 그 증거입니다. 방문객 수가 전년 동월 대비 16% 늘어난 3,414명을 기록했지만, 일반 VIP 위주이다 보니 중국인 VIP 모객이 지속적인 성장의 과제로 떠오른 상황입니다.

이런 상황에서 중국인 무비자 입국은 분명한 호재로 작용할 수 있습니다. 올해 2분기부터 영종도 파라다이스시티에 ‘마작’ 테이블을 도입했으며, 여행사와 연계하여 패키지 관광 상품을 기획 중입니다. 특히 호텔 객실 부족 사태를 우려하여 파라다이스시티 맞은편에 자리한 인천 그랜드 하얏트 호텔 웨스트타워의 객실 500개를 인수 검토 중입니다. 파라다이스 관계자는 “중국 고객을 위해 중국인들이 좋아하는 게임을 도입했다”고 말하며, “작년부터 중국 고객을 유치하기 위한 준비를 해온 만큼, 잘 준비하여 중국인 관광객을 맞을 예정”이라 밝혔습니다.

그랜드코리아레져(GKL)의 세븐럭 카지노

그랜드코리아레저(GKL)는 중국인 방문객 증가와 단체 관광객 비중 확대를 위해 하반기부터 VIP 마케팅에 적극 나설 예정입니다. 현재 일본, 대만 및 태국 등의 주요 시장에도 인력을 직접 파견하여 VIP 대상 마케팅을 강화하고 있습니다. 고객별 맞춤형 이벤트와 테이블 운영 효율화 역시 병행 중입니다. 세븐럭카지노 코엑스와 드래곤시티, 2개 지점을 운영 중인 GKL은 지난 7월 4,661명의 중국인 VIP가 방문했습니다.

방문객 수 자체는 전년 동기 대비 13% 늘어난 수치이나, 드롭액은 외려 전년 동기 대비 9% 감소한 547억 원에 그쳤습니다. 2분기 1인당 드롭액 역시 2019년에 비해 38% 감소한 1,062만 원을 기록했습니다. 이에 중국인 무비자 정책이 시행되면 서울 시내 중심에 위치해 있다는 지리적 이점과 맞물려 방문객이 증가할 것으로 기대하고 있습니다. NH투자증권 이화정 연구원은 “중국인 단체 관광객 확대는 즉각 GKL의 방문객 증가로 이어질 것”이라 말하며, “디지털화 및 운영 효율화 노력에 힘입어 수익 개선이 이루어질 것으로 예상된다”고 전했습니다.

롯데관광개발의 드림타워 카지노

중국인 무비자 입국의 혜택을 톡톡히 본 제주도 드림타워 카지노 역시 정부 조치에 대응하여 단체 고객 맞춤형 패키지 관광 상품을 대폭 늘릴 계획입니다. 제주를 찾은 중국인 관광객 중 패키지 단체 관광객은 2.5% 수준에 불과하다 보니, 무비자 조치는 단체 관광객의 파이를 키우는 순기능으로 작용할 것이라는 전망이 나옵니다. 실제로 중국 정부가 사드(THAAD) 사태로 한국 단체 관광을 금지하기 전인 2016년, 제주도를 찾은 전체 외국인 관광객 360만 명 중 중국인은 306만 명으로 85% 비중을 차지했습니다. 전체 외국인 관광객 중 57%가 패키지 여행을 통한 방문이었고, 제주를 방문한 외국인 관광객의 40.6%가 다른 도시를 경유하여 제주를 찾거나 제주 방문 후 다른 도시를 방문했습니다.

무비자 정책으로 인해 중국 동북부에 위치한 대도시에 거주하는 VIP 고객을 유치하기도 수월해졌습니다. 롯데관광개발 관계자는 “현재 제주는 베이징(北京), 상해(上海), 광저우(广州) 등 중국 13개 도시와 직항 노선을 운영하고 있으며, 드림타워 리조트는 여기서 고객을 유치해 왔다”고 말했습니다. 이어 “드림타워 리조트에 근무하는 BD(Business Developmen, 사업 개발 전문가)들이 톈진(天津), 창춘(长春) 등 중국 내 다른 대도시 VIP 고객들과 네트워크를 형성해 왔으나 직항 노선이 없어 데려오지 못 했는데, 무비자 조치로 인천을 경유하여 데려올 수 있게 되었다”고 설명했습니다. VIP 고객을 제주로 데려올 수 있는 새로운 방법이 마련된 만큼 다른 도시를 대상으로 대대적인 VIP 모객이 이루어질 것이라는 전망입니다.

잇따른 실적 축포에도 불구, 만성적인 딜러 부족에 시달리는 카지노 업계

한국의 외국인 전용 카지노 업계가 외국인 관광객 수요 회복에 따라 코로나 이후 전례 없는 호황을 이어가고 있지만, 정작 카지노 운영의 핵심 인력인 ‘딜러(Dealer)’ 인력 수급에는 난항을 겪고 있습니다. 정부가 중국인 단체 관광객 무비자 입국 조치를 시행하는 만큼 중국인 관광객이 더욱 늘어날 것이 확실시되는 상황에서, 수익 창출의 핵심 딜러 인력이 여전히 정체되어 있는 것입니다. 이에 빠르게 늘어나는 고객 수요를 감당하기엔 역부족이라는 우려도 제기됩니다. 딜러 수급에 대한 불균형이 고착화되며 매출 성장을 위한 뒷받침이 미흡하다는 지적입니다.

현재 한국에는 총 18개의 카지노가 있으며, 강원랜드 한 곳을 제외한 17곳이 모두 외국인 전용 카지노입니다. 한국 내 카지노 업계에 종사하고 있는 임직원 수는 2024년 기준 총 9,098명으로, 이 중 약 1,600여 명이 딜러로 근무하는 것으로 추정됩니다. 방문자가 가장 많은 강원랜드가 1,961명의 직원 중 1,000여 명의 딜러를 보유하고 있으며, 파라다이스와 GKL이 각각 1,500여 명의 직원을 보유한 상황입니다. 후발주자이지만 가장 빠른 성장세를 기록 중인 드림타워 카지노가 904명의 종사자 중 약 473명의 딜러를 운용 중입니다.

카지노는 호텔보다 한 단계 높은 수준의 고객 관리가 필요한 만큼, 보안 요원과 고객 서비스 담당 직원, 식음료 서비스 인력들이 종사 중입니다. 이 중에서도 딜러는 카지노 방문을 직접적으로 유도할 수 있는 영업의 최전선에 위치하고 있는 최중요 인력입니다. 그런데 핵심 인력인 딜러가 부족하다는 점은 한국 카지노 업계의 공통된 문제의식입니다. 코로나 기간 카지노 영업이 중단되며 딜러 인력이 대거 이탈했지만, 엔데믹 이후에도 채용 속도가 더디기만 합니다. 영종도 인스파이어 카지노가 새롭게 문을 열며 기존 카지노 업체들의 인력을 블랙홀처럼 빨아들인 것도 원인 중 하나입니다. 인력 양성이 부족한 상황에서 인스파이어 카지노가 인력을 빨아들이다 보니, 기존 카지노 업체들의 인력 부족이 더욱 심각해진 것입니다.

카지노 업체들은 관광객 확대에 대응하기 위해 딜러 교대 시간을 단축하거나, 1인당 테이블 담당 범위를 넓히는 식으로 임시 대응하고 있습니다. 그러나 이는 장기적으로 서비스 품질 저하와 고객 불만을 야기할 만한 위험 요소이기도 합니다. 특히 중화권 VIP 고객에게 중요한 ‘프리미엄 맞춤 응대’ 전략과도 상충되는 지점입니다. 카지노 업계 관계자는 “공격적으로 확대 중인 고객 유치와 반대로 딜러 인력 충원은 더딘 편”이라고 말했습니다. 서울 시내 외국인 전용 카지노에서 근무 중인 딜러는 “팬데믹 이후 고객이 눈에 띄게 증가하고 있지만, 이에 대응할 만한 교대 인원은 오히려 줄어든 상황”이라고 말하며, “신입 딜러는 영업장에 적응하는 데 오래 걸리고, 숙련된 딜러는 이직이 잦다 보니 실무 현장의 피로감이 누적되고 있다”고 토로했습니다.

업계에서는 엔데믹 이후 활기를 찾는 카지노 산업의 활황세를 기회로 삼아 인력 충원에 나서야 한다고 앞다퉈 주장하고 있습니다. 딜러를 단순히 카드만 나눠주는(딜링, Dealing) 인력이 아닌, 카지노 서비스 전체를 조율하는 핵심 인력으로 인식해야 한다는 목소리도 나옵니다. 카지노 게임 테이블의 전체적인 흐름을 읽고, 고객과 끊임없이 소통하며 응대하는 능력은 단기간에 익히기 어려운 역량이기 때문입니다. 익명의 카지노 업체 관계자는 “숙련된 딜러 1명은 단골 고객을 만들고, 체류 시간을 늘려 매출을 끌어올리는 중요한 자산”이라고 말했습니다. 이에 “단순히 딜러 인력의 수를 늘린다는 개념보다 전문 인력을 안정적으로 양성할 수 있는 체계를 세워햐 한다”고 강조했습니다.

딜러들의 감정 노동을 이해하고 근무 환경 개선해야

그러나 딜러 인력을 충원하려면 무엇보다 근무 환경 개선이 선행되어야 한다고 지적합니다. 현재 대부분의 딜러가 24시간 교대 근무제로 일하다 보니, 장기간 업무로 인한 피로 누적에 노출되어 있습니다. 게다가 코로나 기간 매출이 쪼그라든 업체들이 딜러에 대한 처우를 크게 떨어뜨린 점도 중요한 개선 사항입니다. 업계에서는 딜러들이 노동 과정에서 겪는 각종 언어 폭력과 불공정한 처우, 지나치게 높은 노동 강도에 비해 적은 급여 등 카지노 현장을 반영한 인사 운영과 복지 강화 없이는 딜러 인력 양성이 어렵다고 입을 모읍니다. 이것이 딜러 인력 양성의 걸림돌로 작용하여 장기적인 성장을 가로막는 걸림돌로 작용할 수 있다는 지적입니다.

잦은 폭언과 성희롱, 외모 지적 등의 언어 폭력

가장 큰 문제는 고객들을 상대하는 딜러들의 ‘감정 노동’입니다. 딜러들은 하루 8시간 수십명의 고객을 상대하며 갖은 폭언과 외모 비하, 성희롱 등의 다양한 언어 폭력에 노출되어 있습니다. 그럼에도 불구하고 서비스직 특성상 늘 웃고 있어야 합니다. 강원랜드에 근무 중인 약 1,600여 명의 딜러는 게임의 공정성과 흐름을 유지하는 핵심 역할을 맡고 있지만, 게임에서 패배한 분노를 쏟아붓는 고객으로 인해 지속적인 스트레스를 받습니다.

일부는 불면증과 우울증, 스트레스성 탈모 증세를 겪기도 합니다. 강원랜드에 근무 중인 익명의 딜러는 “처음엔 참고 넘겼지만, 어느 순간부터 손이 떨리고 숨이 가빠져 병원을 찾으니 공황장애 초기 증상이라 진단 받았다”고 밝혔습니다. 여성 딜러는 고객의 성희롱과 외모 비하에 시달리기도 합니다. 여성 노동자들은 고객의 갑질과 폭언, 욕설 및 성희롱, 성추행, 외모 비하 때문에 너무 힘들어 테이블 앞에서 울음을 터뜨리는 경우까지 있습니다. 현장에서의 단순한 스트레스가 신체적, 정신적 고통으로 이어지며 이직이나 부서 이동을 고려하는 장기 근로자도 늘어나고 있습니다.

회사에 대한 불만도 높습니다. 한 노동자는 “다른 카지노의 경우 손님이 성희롱이나 폭언을 일삼을 경우 회사가 해당 손님의 출입을 정지시키지만, 내가 근무하는 카지노는 딜러를 보호하지 않는다”고 하소연했습니다. 고객이 아닌 회사가 딜러에게 외모를 지적하는 경우조차 있습니다. 지난 2021년 10월에는 제주도의 한 카지노 업체가 여성 딜러에게 흰 머리를 염색하도록 강요하여 논란이 되기도 했습니다. 해당 직원은 이러한 요구를 거부했지만, 회사는 서비스 직종으로서 회사가 정한 기한까지 염색하겠다는 약속을 지키도록 강제하는 사유서에 서명을 강요했습니다. 결국 이 문제는 국가인권위원회로 넘어갔고, 인권위는 카지노 업체에게 차별 행위 재발 방지를 권고했습니다. 그럼에도 카지노 측은 인권위에 “서비스업에서 용모 제한이 없을 수는 없다”면서 입장을 굽히지 않았습니다.

롯데관광개발 관계자는 “산업안전보건법에 따라 문제 행동을 일삼는 고객에 대한 대응 매뉴얼이 있으며, 사례별로 직원을 보호하기 위한 조치를 시행하고 있다”고 설명했습니다. 강원랜드 노동조합 심형우 사무국장은 “대부분은 그렇지 않지만, 일부 고객이 딜러를 극심한 스트레스 속에 몰아넣고 있다”고 말하며 “회사 측에 해당 고객에 대한 강력한 제재를 지속적으로 요청하고 있다”고 밝혔습니다. 그는 “딜러도 존중받아야 할 노동자이며, 고객과 직원이 서로 예의를 지켜야만 리조트의 품격을 달성할 수 있다”고 강조했습니다.

딜러의 스트레스는 고객의 불만으로 이어지기도 합니다. 강원랜드의 한 고객은 “딜러의 분위기에 따라 게임 분위기가 완전히 달라진다”고 말했습니다. 이어 “미소를 띄며 게임을 진행하기도 하지만, 불친절한 딜러일 경우 웃음이 사라진 테이블 분위기에 당혹스러울 때가 있다”고 귀띔했습니다. 다른 고객은 “이제는 모두가 여유 있게 게임을 즐기고 매너를 지키는 카지노 문화가 정착되길 바란다”고 말하며, “결국 고객의 태도가 카지노의 품격을 결정한다”고 덧붙였습니다.

인력 부족으로 인해 지나치게 높은 노동 강도

24시간 운영되는 카지노 영업장 특성상 3교대 근무로 이어지는 노동 강도 역시 노동자들의 혹사로 이어집니다. 5교대로 근무하는 업장도 있지만, 보통 아침-오후-밤으로 불규칙한 3교대 근무가 이루어지기 때문에 생활 패턴이 안정적이지 않습니다. 24시간 5교대 근무의 경우 4개 테이블을 20분씩 돌고 20분을 쉬는 ’80분-20분’ 근무가 이루어집니다. 그러나 이것이 제대로 지켜지진 않습니다. 식사 시간에는 120분을 일하고 30분을 쉬기도 합니다. 80분간 자리를 뜰 수 없는 근무 형태는 딜러의 75%를 차지하는 여성 딜러에게 더 큰 고통입니다. 한 여성 노동자는 “유니폼을 입고 80분씩 게임을 진행하다 보면 허리와 관절이 아프고, 화장실도 갈 수 없다”고 토로하며 “여성 직원들의 근무 시간을 조금만 단축해 달라고 이야기했지만 소용이 없었다”고 전했습니다.

여기에 더해 관광객이 증가하면서 노동 강도는 더욱 높아졌습니다. 드림타워 카지노 노동자들은 외국인 방문객이 큰 폭으로 증가하며 노동 강도가 2배 이상 늘었다고 주장합니다. 한 노동자는 “개장 초기 게임 테이블이 60~70개 가량 열렸지만, 지금은 전체 159개 테이블이 거의 다 돌아가서 일이 훨씬 많다”고 말했습니다. 현재는 드림타워 카지노로 몰려드는 고객들이 게임 테이블을 열어달라고 요청해도 딜러가 부족하여 운영할 수 없는 상황까지 이르렀습니다. 24시간 3교대로 영업하는 곳은 제주도 내 드림타워 카지노 밖에 없기 때문에 다른 지역 외국인 손님들이 몰리고 있기 때문입니다. 드림타워 카지노의 노동강도는 ’90분-30분’인 다른 제주도 카지노와 비슷하지만, ’60분-20분’인 다른 업체보다는 높은 편입니다. ’60분-20분’ 근무제를 운영 중인 카지노 업체는 “입장객이 많은 다른 지점에서는 ’80분-20분’ 근무를 하기도 하지만, 그 곳은 그만큼 연봉이 더 높다”고 설명했습니다.

높은 노동 강도에 비해 낮은 급여 수준

드림타워 카지노의 2024년 매출은 3,203억 원으로, 제주도 내 2위 랜딩카지노의 작년 매출인 693억 원의 4배가 넘습니다. 사실상 제주도를 ‘독점’하고 있는 상태로, 작년 한 해에만 38만 명이 넘는 방문객이 입장했습니다. 올해 상반기에는 20~30대 청년층을 중심으로 약 25만 명이 방문하여 역대 최대 방문객 기록을 새로 쓸 것이 확실시됩니다. 덕분에 2분기 처음으로 분기 매출 1,000억 원을 돌파했습니다. 드림타워 카지노는 473명의 딜러를 보유하여 현재 역대 최대 실적을 연이어 경신하고 있지만, 임금은 다른 업체 대비 낮은 편입니다. 이에 임금 인상과 처우 개선을 요구하는 노동자들의 목소리가 높아지고 있습니다.

드림타워 카지노의 신입 딜러 연봉은 작년 평균 2,830만 원으로, 3,100~3,300만 원대인 다른 업체보다 적습니다. 특히 작년 드림타워 카지노에 입사한 경력직은 경력에 상관없이 최대 3,100만원의 연봉을 받았습니다. 10년 넘게 경력을 쌓은 한 딜러의 연봉이 2025년 7월 현재 3,100만 원에 불과한 것입니다. 야근과 휴일 수당을 합쳐도 실수령 금액은 1달 기준 330만 원 남짓입니다. 그는 “적은 임금을 받으며 기계처럼 일하다 보면 노예 같다는 느낌이 든다”고 자조했습니다. 경력 5년차에 3,800만 원의 연봉을 받은 다른 업체와 비교해도 큰 차이입니다. 드림타워 카지노가 노동조합에 제출한 자료에 따르면 직급별 평균 임금은 사원 230만 원, 주임 276만 원, 대리 303~406만 원, 차장 568만 원, 부장 690만 원입니다. 하지만 노동자들이 실제로 받는 금액은 회사가 명시한 금액보다 20~30% 낮은 급여라는 것이 노동조합의 주장입니다.

드림타워 카지노는 매달 늘어나는 입장객을 감당하기 위해 지난 4월 200명을 신규 채용하겠다고 밝혔지만, 기존 직원에 대한 처우 개선에 대해선 언급하지 않았습니다. ‘관광레저산업노동조합’ 드림타워 카지노 지부는 올해 임금 협상에서 드림타워 카지노가 작년 기록한 영업이익 761억 원의 10%를 임금과 성과급, 복리후생으로 배분하라고 요구했습니다. 드림타워 카지노 지부 임정현 지부장은 “회사가 이렇게 성과를 내고 있는데 임금은 다른 카지노보다 낮고, 성과금을 받은 적도 없다”고 말하며, “회사는 아직도 부채가 많다고 하지만 이를 왜 카지노 부문이 다 갚아야 하는지 납득할 수 없다”고 주장했습니다.

노동자들이 더욱 납득하기 어려운 부분은 외국인 경영진들의 연봉 인상입니다. 회사는 매년 손해를 보고 있다고 하는데, 외국인 경영진에게는 연봉 삭감 없이 수억 원의 연봉을 계속 지급한다는 것입니다. 민주노총 제주본부 제주관광서비스 노조 김강석 사무국장은 “외국인 경영진 5~6명이 연봉을 총 30억 원 이상 받고 있다”고 말하며 “연봉을 삭감하거나 동결하기만 해도 큰 도움이 될 텐데, 회사는 끊임 없이 적자만 이야기한다”고 비판했습니다. 이어 제주도로 비난의 화살을 돌렸습니다. 그는 “결국 드림타워 카지노는 제주도가 수수방관하는 것을 이용하는 것이므로, 정부와 제주도가 나서서 개선해야 한다”고 말했습니다.

롯데관광개발 관계자는 경영 사정상 임금을 더이상 인상할 수 없다는 입장입니다. 코로나 기간 적자가 누적된 상태에서 임금을 인상하는 것은 무리”라는 설명입니다. 그는 “2021년 개장 이후 전 직원을 대상으로 5%씩 2차례 임금을 인상했고, 기존 LT카지노 출신 직원의 급여 수준이 낮은 탓에 추가로 한 차례 더 5% 임금을 인상했다”고 말했습니다. 이어 “롯데관광개발은 코로나19 팬데믹 기간 천문학적인 적자를 기록했고, 이제야 비로소 외국인 방문객이 늘어나며 지난해 처음으로 흑자 전환에 성공했다”고 말했습니다. 영업이익이 흑자 전환에 성공했다 해도 당기 순손실이 여전히 1,166억 원에 이르는 만큼 올해는 임금 인상보다 당기순이익 달성이 최우선 과제라는 설명입니다.

핵심 인력 딜러를 대상으로 한 불공정 인사

불공정한 인사 처분도 문제입니다. 문제의 대상은 최근 한국 내 외국인 전용 카지노 중 가장 신바람을 내고 있는 제주 드림타워 카지노입니다. 드림타워 카지노에서 근무하는 30대 직원은 다른 카지노에서 계약직 노동자로 근무하다 2019년 ‘LT카지노’에 입사했습니다. 이전 직장보다 급여가 적었지만, 정규직 전환을 위해 매일 1시간 이상 회사 셔틀 버스를 타고 근무해 왔습니다. 그러다 제주 드림타워 리조트가 LT카지노를 인수하고, 최고 대우를 해주겠다 약속했지만 그의 연봉은 입사 당시 계약한 2,750만 원에서 동결되었습니다.

LT카지노 시절부터 근무한 경력직 딜러들은 LT카지노 입사 당시 기존 경력의 70%만 인정받았는데, 드림타워 카지노 개장 후 신규 채용한 경력직은 경력의 100%를 인정했습니다. LT카지노 입사 당시 주임으로 채용된 직원이 드림타워 리조트 이전 당시 직급이 사원으로 강등당했지만, 새로 들어온 대리급 직원이 기존 과장보다 임금을 많이 받는 경우도 있습니다. 노동자들이 요구하는 ‘동일 노동, 동일 임금’ 원칙이 지켜지지 않는 것입니다. 노동자들은 롯데관광개발 측에 이런 문제를 여러 차례 제기했습니다. 그러나 사측은 “경우가 다르다”는 말로 노동자들의 요구를 일축하며 더 이상 대응하지 않았습니다.

딜러가 사라진 카지노, 더 이상 미래가 아닌 현실로

딜러에 대한 처우 개선이 아예 이루어지지 않는 것은 아닙니다. 강원랜드와 강원랜드노동조합은 지난 2022년 8월 29일 ‘카지노 인력 유연근무제 노사 협약식’을 갖고, 하루 8시간 주 40시간 교대 근무 제도를 선택적으로 조정할 수 있게 했습니다. 덕분에 24시간 영업 체제로 운영하는 3교대 근무로 과도한 노동 강도에 시달리던 직원들의 노동 여건을 개선했습니다. 강원랜드 또한 고객이 집중되는 시간대에 인력을 탄력적으로 투입하여 노동 생산성 향상 및 운영 효율화를 제고할 수 있습니다.

강원랜드는 유연근무제를 도입하기 위해 2022년 5월부터 3달간 200여 명의 직원을 상대로 2차례에 걸쳐 시범운영을 실시했습니다. 참가자들의 만족도 조사결과 96%가 넘는 직원들이 만족을 나타내, 8월 29일부터 정식 도입했습니다. 직원들은 유연근무제로 인해 휴무 시간을 조정하여 자기계발, 문화 생활 갈증 해소, 장거리 출퇴근 부담 감소 등에서 높은 만족도를 나타냈습니다. 강원랜드 박찬 노조위원장은 “근무 강도가 높은 교대 근무자의 인력 제도 개편은 중요한 사항으로, 유연 근무제 도입을 위한 시범운영 결과 긍정적인 측면이 많았다”고 말하며, “앞으로도 교대 근무 노동자의 고충을 해소하기 위해 노력하겠다”고 밝혔습니다.

카지노 게임 테이블이 사라지고 있는 오프라인 카지노

무엇보다 장차 카지노에서 딜러 자체가 사라질지도 모릅니다. 딜러가 없는 카지노를 상상해보신 적이 있나요? 그러나 이것은 미래에 대한 예측이 아니라 눈 앞에서 벌어지고 있는 엄연한 현실입니다. 딜러가 없어지는 카지노란 2가지 양상으로 나타나고 있습니다. 첫 번째는 실시간 딜러가 진행하는 카지노 게임 테이블 자체가 사라지는 것이며, 두 번째는 로봇이 기존의 딜러 인력을 대체하는 것입니다.

최근 라스베이거스에서 가장 오래 된 카지노 중 하나인 ‘골든게이트(Golden Gate)’ 카지노는 실시간 딜러가 진행하는 카지노 게임 테이블을 모두 철수시키고, 그 자리에 전자식 테이블 게임(ETG)을 설치하기로 했습니다. 전자식 테이블 게임은 마치 온라인 게임과 같이 화면 속 가상 딜러가 게임을 진행합니다. 인력을 투입하지 않고 24시간 운영이 가능하기 때문에 인건비를 절감할 수 있고, 운영 비용 또한 저렴합니다. 코로나 이후 대면을 꺼리는 온택트(On-tact) 트렌드에도 적합하며, 작은 실수에도 당황하는 초보자들의 경우 진입 장벽이 낮고 게임 진행 속도를 본인이 결정할 수 있는 전자식 테이블을 선호하기도 합니다.

무엇보다 많은 인력이 투입되는 카지노 게임 테이블을 없애고 그 자리에 슬롯머신 게임을 배치하는 것은 라스베이거스를 비롯한 세계 카지노 산업의 트렌드이기도 합니다. 카지노 입장에서는 비용 대비 수익이 높지 않은 테이블 게임 대신 슬롯머신 게임의 수익률이 압도적으로 높기 때문입니다. ‘유니언 게이밍그룹(Union Gaming Group)’ 크리스토퍼 존스(Christopher Jones) 애널리스트는 전자식 테이블 게임을 활용하면 룰렛, 블랙잭과 같이 수익성이 낮은 카지노 게임에 인력을 낭비하지 않을 수 있고, 비수기 때에도 카지노를 효율적으로 운영할 수 있다고 설명했습니다.

인력을 투입하며 발생할 수 있는 사고 또한 미연에 방지할 수 있습니다. 지난 2024년 2월에는 제주도의 한 20대 카지노 딜러가 카지노 칩 3,000만 원을 빼돌려 특수절도 혐의로 구속된 바 있습니다. 그는 영업장에서 칩을 일부러 떨어뜨렸다가 다시 줍는 척 하며 칩을 빼돌리는 수법을 일삼아 왔습니다. 그리고 해당 칩을 공범인 30대 중국인 여성에게 건네 환전하는 수법으로 한 달간 8차례에 걸쳐 3,000만원 상당의 카지노 칩을 훔친 것으로 알려졌습니다. 손놀림이 워낙 익숙하여 피해자들은 칩이 사라진 것조차 알 수 없었습니다. 이와 같이 인력을 고용하며 발생할 수 있는 사건이 전자식 테이블에서는 일어날 수 없습니다.

로봇이 기존의 딜러를 대체하는 일도 머지 않을 듯

게다가 로봇이 기존의 사람 딜러를 대체하는 날도 머지 않았습니다. 한국의 파라다이스는 10년 전인 2015년부터 로봇이 사람 대신 게임을 진행할 수 있도록 연구를 거듭해 왔습니다. 2015년 11월 마카오에서 열린 게임쇼에서 카지노 딜러 로봇 ‘민’의 시제품을 공개하기도 했습니다. 해당 로봇은 카지노 딜링 업무에 특화된 인간형 로봇으로, 사람보다 30% 빠르게 딜링합니다. 카지노 입장에서 사람과 같은 실수가 없고 사고를 일으킬 염려도 없으며, 더욱 빠른 게임 진행으로 고객 만족도와 드롭액을 증가시키는 효과를 낳게 됩니다. 드롭액 상승이 매출 증가로 이어지는 것은 물론입니다.

향후 파라다이스는 로봇의 생동감을 높이고 더 많은 기능을 추가하여 미국 카지노 업체에게 먼저 판매할 예정입니다. 미국은 아시아 지역에 비해 임금이 비싸고, 일부 주에서는 카지노 딜러라는 직업 자체를 법적으로 금지하고 있기 때문입니다. 이로 인해 해당 지역에서는 카지노 게임 테이블 없이 슬롯머신 게임만 운영하고 있습니다. 카드 ‘슈(카드 보관함)’에 스캐너를 부착하여 로봇이 분배한 카드를 식별할 수 있도록 하고, 얼굴 인식 기능을 추가하여 VIP 고객과 출입 금지 고객을 판별할 수 있는 기능도 고려하고 있습니다.

현재 강원랜드는 한국조폐공사와 협력하여 전자식 카드와 전자식 카드 슈를 공동 개발 중입니다. 각 카드에 고유의 전자 번호를 심어 놓고, 슈에서 이를 인식할 수 있도록 하는 기술입니다. 이를 통해 딜링 실수나 위·변조를 막을 수 있다는 장점이 있습니다. 이러한 기술이 상용화되면 로봇 딜러와 결합하여 한층 높은 보안을 꾀할 수 있을 것으로 보입니다. 강원랜드가 한국의 로봇 기업 ‘뉴로메카’와 손을 잡고 카지노 영업장 및 식음료 업장에 로봇을 투입하는 것, GKL이 ‘로보티즈’와 협력하여 로봇을 속속 도입하는 현실을 보면 로봇 딜러의 출현이 머지 않았음을 짐작할 수 있습니다.

딜러가 완전히 사라지는 카지노는 시기상조라는 의견도

하지만 로봇 딜러는 아직 시기상조라는 의견도 제법 많습니다. 로봇이 진행하는 게임이나 전자식 테이블 게임을 꺼리는 사람들도 많기 때문입니다. 실제로 많은 고객들이 다른 손님, 딜러들과 농담을 주고받으며 왁자지껄한 분위기를 선호합니다. 그런 측면에서 로봇이 테이블 현장의 분위기를 면밀하게 읽어 다양한 감정을 표현할 수 있을지는 미지수입니다. ‘마카오 폴리테크닉 대학교(Macao Polytechnic University)’ 카를로스 시우(Carlos Siu Lam) 교수는 “카지노 고객들은 분위기를 띄우기 위해 테이블을 주먹으로 내려치거나 소리를 지르기도 하는데, 로봇이 고객의 마음을 읽어 분위기를 맞추는 것이 가능할지 의문”이라고 전했습니다.

로봇에 의해 일자리를 잃을 위험에 처한 기존 딜러 인력들의 반발도 예상됩니다. 파라다이스가 로봇 딜러 ‘민’을 공개하기 1년 전인 2014년, 마카오 카지노 노동조합은 마카오 정부에게 외국인 딜러를 고용하지 않도록 촉구하여 마카오 노동청은 지역 주민만 고용하도록 규제한 바 있습니다. 전체 경제의 40% 이상을 담당할 정도로 카지노 의존도가 높은 마카오에서 지역 주민 고용 문제는 생계와도 직결된 문제이기 때문입니다. 이로 인해 카지노가 외부인을 딜러로 고용하려면 노동청의 승인 절차를 밟아야 하는 상황입니다. 그러나 마카오 역시 로봇 딜러의 출현이 머지 않았습니다. 블룸버그(Bloomberg) 뉴스에 따르면 미국에서 설립되어 홍콩에 본사를 두고 있는 인공지능 로봇 제조사 ‘핸슨 로보틱스(Hanson Robotics)’가 이미 마카오 카지노에 로봇 딜러 판매를 시작했기 때문입니다.

최근 연구에 따르면, 카지노의 몰입형 설계가 방문객의 심리적 만족도를 높이는 데 큰 기여를 하는 것으로 밝혀졌습니다. 특히 인공지능(AI)과 가상현실(VR) 기술이 도입되면서 한 층 높은 몰입감을 제공할 수 있는 가능성도 높아지고 있습니다. 이미 현재 딜러 없이 온라인으로 슬롯 게임을 즐길 수 있는 슬롯사이트, 실시간 딜러가 스트리밍으로 게임을 진행하는 온라인카지노의 틈바구니에서 오프라인 카지노 딜러가 설 자리는 갈 수록 좁아지고 있습니다. 많은 사람들이 ‘카지노’라고 하면 많은 사람들이 떠올리는 광경은 여러 사람이 게임 테이블에 둘러 앉아 환호성을 지르던 광경일 것입니다. 그러나 이것은 이제 과거의 향수를 불러 일으키는 추억이 될지도 모릅니다. 카지노의 미래에 더 이상 딜러는 존재하지 않을 수도 있기 때문입니다.

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Joshua Lee

Joshua Lee는 글로벌 카지노 산업 전문기자로, 지난 10년간 대한민국, 마카오, 라스베이거스, 싱가포르 등 주요 카지노 시장의 정책 변화, 규제 흐름, 기술 트렌드를 현장 취재해 왔습니다. 실제 업계 관계자 및 정책 입안자와의 인터뷰를 기반으로, 신뢰성과 전문성을 갖춘 카지노 산업 및 온라인 시장의 흐름을 분석하여 콘텐츠를 제공합니다.

카지노뉴스 • 2025년 08월 31일